Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: 04.06.2026

Bei Kreono legen wir grossen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen fur Ruckgaben, Erstattungen und Ersatzlieferungen fur alle uber unseren Online-Shop erworbenen Produkte.

Kontaktdaten

Kreono
Adresse: ZA, RUE DES CHENES, SAINT-LOUP-DU-DORAT, 53290, France
Website: https://kreono.store
E-Mail: Contact@Kreono.store
Telefon: +33 6 73 84 73 48

1. Anspruch auf Ruckgabe

Kunden konnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Ruckgabe beantragen, sofern die nachstehenden Voraussetzungen erfullt sind.

Das Produkt befindet sich in neuem und unbenutztem Zustand.
Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf.
Das Produkt wird in der Originalverpackung zuruckgesendet.
Alle mitgelieferten Teile, Zubehorartikel und Anleitungen sind vorhanden.
Ein Kaufnachweis oder eine Bestellnummer wird bereitgestellt.

2. Beschadigte oder fehlerhafte Produkte

Sollten Sie ein beschadigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermoglichen, senden Sie bitte:

Ihre Bestellnummer
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Mehrere gut erkennbare Fotos des Schadens oder Mangels

Nach erfolgreicher Prufung bieten wir je nach Situation eine Ersatzlieferung oder eine vollstandige Erstattung an.

3. Nicht erstattungsfahige Artikel

Ruckgaben und Erstattungen werden in folgenden Fallen nicht akzeptiert:

Benutzte Produkte
Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren
Produkte, die durch unsachgemasse Nutzung beschadigt wurden
Produkte ohne Kaufnachweis
Produkte, deren Ruckgabefrist von 14 Tagen abgelaufen ist
Bestellungen aufgrund von Meinungsanderung oder Nichtgefallen
Fehlbestellungen des Kunden

4. Ablauf einer Ruckgabe

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Ruckgabe an.
Warten Sie auf unsere Genehmigung und weitere Anweisungen.
Senden Sie das Produkt gemaess den erhaltenen Anweisungen zuruck.
Nach Eingang und Prufung der Ware wird Ihre Anfrage bearbeitet.

5. Erstattungen

Sobald die zuruckgesendete Ware bei uns eingegangen ist und erfolgreich gepruft wurde, informieren wir Sie uber die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Genehmigte Erstattungen werden ausschliesslich uber die ursprunglich verwendete Zahlungsmethode ausgezahlt.

Die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsanbieter kann zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.

6. Ersatzlieferungen

Kunden konnen fur beschadigte oder fehlerhafte Produkte eine Ersatzlieferung anstelle einer Erstattung verlangen.

Ersatzprodukte werden nach erfolgreicher Prufung und Genehmigung versendet.

7. Bearbeitungszeiten

Vorgang	Bearbeitungszeit
Prufung der Anfrage	1 bis 3 Werktage
Prufung der Rucksendung	1 bis 5 Werktage
Bearbeitung der Erstattung	5 bis 10 Werktage
Versand einer Ersatzlieferung	1 bis 2 Werktage nach Genehmigung

8. Kosten der Rucksendung

Wenn das Produkt beschadigt, defekt oder falsch geliefert wurde, konnen die Kosten der Rucksendung nach vorheriger Genehmigung durch unseren Kundendienst ubernommen werden.

In allen anderen Fallen tragt der Kunde die Kosten fur die Rucksendung selbst.

9. Kontaktinformationen

Falls Sie Fragen zu dieser Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder eine Ruckgabe beantragen mochten, kontaktieren Sie uns bitte: